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allgemein:faq [2016/06/22 16:20 CEST] – [Poolrechner] chrallgemein:faq [2021/03/13 14:42 CET] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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 +====== FAQ ======
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 +Die häufigsten Fragen haben wir hier für Sie gesammelt zusammengefasst. Weitere Einzelheiten finden Sie in den entsprechenden Wiki-Artikeln.
 +~~QNA~~
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 +=?==== bwLehrpool ======
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 +??? Was ist bwLehrpool?
 +!!! Der Landesdienst bwLehrpool ermöglicht eine Flexibilisierung des Angebots und der Nutzung von PC-Pools in Landeshochschulen bei gleichzeitiger Reduzierung des Wartungs- und Administrationsaufwandes der Mitarbeiter der Rechenzentren. Möglich wird dies durch die Virtualisierung von Lehrumgebungen unter Ausnutzung der zumeist starken IT-Infrastruktur der Hochschulen. \\ Weitere Informationen finden Sie unter [[allgemein:was_ist_bwlehrpool|Was ist bwLehrpool?]]
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 +??? Was kostet bwLehrpool?
 +!!! Bis Ende 2016 fallen keine Kosten an. Dies umfasst sowohl die Unterstützung während des Rolloutprozesses als auch den Betrieb. Im Anschluss wurden die anfallenden Kosten durch Serviceverträge unter allen Nutzern aufgeteilt. Als Faustregel kann derzeit (2018) gelten, dass pro angefangene 500 Studierende pro Jahr 500€ berechnet werden; bitte setzen Sie sich für aktuelle Angaben mit uns in Verbindung. Eine Kontaktadresse finden Sie [[allgemein:teilnahme_an_bwlehrpool#wie_geht_s_jetzt_weiter|hier]]. Für die Eingliederung bwLehrpools an Hochschulen sind in der Regel keine gesonderten Anschaffungen zu tätigen, da sich das System meist direkt in die bestehende Infrastruktur einpflegen lässt.
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 +??? Was brauche ich für bwLehrpool?
 +!!! Eine zentrale Komponente bwLehrpools ist ein sogenannter Satelliten-Server, der als Virtuelle Maschine bereitgestellt wird. Für diesen wird eine Laufzeitumgebung, idealerweise ein VMWare-ESX-Cluster oder vergleichbares, benötigt. Die Client-PCs müssen in der Lage sein, über PXE zu booten. Sollen virtuelle Maschinen mit 64 bit-Architektur betrieben werden, müssen die PCs zusätzlich Intels VT-x-Unterstützung bzw. AMDs Entsprechung AMD-V besitzen. Weitere Konfigurationsschritte teilen wir auf Anfrage gern mit.
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 +??? Werden zusätzliche VMware-Lizenzen benötigt?
 +!!! Eine gültige VMware-Campuslizenz wird vorausgesetzt, um die Nutzung des VMware Players in einem rechtlich geordneten Rahmen wahrzunehmen. Der kostenlose VMware Player reicht zur Bearbeitung und Erstellung von Virtuellen Maschinen durch Dozierende aus.
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 +??? Wenn wir zusätzlich VirtualBox-VMs einsetzen, benötigen wir eine Zusatzlizenz?
 +!!! Nein. Oracle gibt die VirtualBox-Nutzungs zum 'educational'-Einsatz frei ([[https://www.virtualbox.org/wiki/VirtualBox_PUEL|sog. PUEL-Lizenz]]).
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 +??? Was hat es mit bwIDM auf sich?
 +!!! bwIDM ermöglicht die Authentifizierung von Nutzern direkt an der Heimateinrichtung. Dies geschieht über sogenannte Identity Provider (IDP). Damit haben Benutzer automatisch die Möglichkeit, mit ihrem Hochschulaccount die bwLehrpool-Suite zur Verwaltung von Virtuellen Maschinen mit ihrem Hochschulkonto zu nutzen. Zusätzlich können sich externe Nutzer über bwIDM an den Poolrechnern anmelden und diese nutzen. Sie können diese Funktion jederzeit deaktivieren oder auf bestimmte Institutionen beschränken. bwIDM ist aber keine grundsätzliche Voraussetzung für bwLehrpool. Es gibt auch die Möglichkeit, Accounts zu beantragen. Dazu muss bei der Anmeldung in der bwLehrpool-Suite lediglich auf "Test-Zugang mit festem Benutzer" umgestellt werden. \\ Weitere Informationen zu bwIDM finden Sie unter [[https://www.bwidm.de/|www.bwidm.de]].
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 +??? Kann ich komplett eigene VMs anlegen? Was muss ich dabei beachten?
 +!!! Wir bieten Vorlagen für die Betriebssysteme Windows 7, 10, openSUSE und Ubuntu an. Diese sind bereits optimal auf den Betrieb innerhalb der bwLehrpool-Umgebung vorbereitet. Sie können selbstverständlich auch eigene VMs von Grund auf selbst erstellen; bitte befolgen Sie dann die im Artikel [[client:neue_vm_anlegen|Erstellen neuer Virtueller Maschinen]] enthaltenen Hinweise.
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 +??? Bildschirmauflösung in Linux-VMs
 +!!! Die Auflösung in Linux-VMs lässt sich per Skript automatisch anpassen. Dieses ist in bwLehrpool enthalten und passt die auf den Clientrechnern angewendete Bildschrimauflösung an.\\ Dieses Skript liegt neben anderem auf dem innerhalb des Poolsystems gestarteter VMs als Pseudofloppy ausgelieferten Laufwerk /dev/fd1 vor. Diese sind (ggf. nach händischem Mounten) im Unterverzeichnis .../linux enthalten. Ein Installationsskript steht für systemd-basierte Distributionen zur Verfügung. Bitte vergleichen Sie zu Anwendung und aktuellen Stand hierzu die Dateien .../linux/LIESMICH bzw. .../linux/README. Mehr dazu [[client:linux_in_vms|hier]].
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 +??? Wie werden Drucker innerhalb von bwLehrpool eingerichtet?
 +!!! Drucker werden vom Rechenzentrum einmalig konfiguriert und in das bwLehrpool-Grundsystem eingebracht. Innerhalb der VM werden diese anschließend über einen generischen Drucker (in der Regel "Pool-Drucker") angesprochen. Als Dozierender müssen Sie keine weitergehende Anpassung vornehmen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Wiki-Artikel [[client:drucken_in_bwlehrpool|Drucken im bwLehrpool]].
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 +=?==== bwEKlausuren ======
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 +??? Poolrechner wurden im Prüfungsmodus gestartet, aber nach dem Login bzw. Autologin erscheint anstatt der vorgewählten Prüfungsveranstaltung die Fehlermeldung „Konnte [vielstellige Veranstaltungs-ID] nicht starten“.
 +!!! Dieses Problem tritt auf, wenn per Satellitenserver ein Raum mit zugehöriger Prüfungsveranstaltung in den Prüfungsmodus geschaltet wurde, aber in der bwLehrpool-Suite die Prüfungsveranstaltung für diesen Raum blockiert wurde. Prüfen Sie die Raumauswahl der Veranstaltung, ob „Veranstaltung ausschließlich in den ausgewählten Räumen anzeigen“ gewählt wurde und, wenn ja, der benötigte Prüfungsraum in der Auswahl enthalten ist.
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 +=?==== bwLehrpool-Suite ======
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 +??? Ich möchte mich per bwIDM anmelden. Wie?
 +!!! Wenn Sie bwIDM nutzen möchten, besuchen Sie https://bwlp-masterserver.ruf.uni-freiburg.de/webif. Sie werden zur DFN-AAI weitergeleitet; suchen Sie zunächst Ihre Heimateinrichtung aus und melden Sie sich dann mit Ihren Campusdaten an. Im Anschluss sollten Sie sich dann auch mit der bwLehrpoolSuite anmelden können.
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 +??? Ich kann bwIDM nicht nutzen. Was tun?
 +!!! Sofern Sie einen Account für die bwLehrpool-Suite benötigen, können Sie diesen via Email an support@bwlehrpool.de beantragen. Benötigt werden Ihre Emailadresse, Vor- und Nachname sowie Ihr Loginname. Sie erhalten eine Mail, wenn der Account für Sie angelegt wurde. Wenn Sie das Passwort ändern möchten, melden Sie sich auf dem Masterserver an und loggen Sie sich ein. Anschließend können Sie das Passwort ändern. Wir verwenden Cookies zur Sessionerhaltung, melden Sie sich daher am besten direkt nach der Änderung wieder ab.
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 +??? Kann ich auch mehrere VMs/Veranstaltungen auf einmal löschen?
 +!!! Natürlich. Wählen Sie einfach mehrere Einträge durch Halten der „STRG-Taste“ aus und klicken auf „Löschen“.
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 +??? Meine VM/Veranstaltung ist im PC-Pool nicht sichtbar. Was mache ich falsch?
 +!!! Haben Sie eine Veranstaltung angelegt, die Ihre VM beinhaltet? Nur der Veranstaltungseintrag ist im Poolraum sichtbar. Ist der Veranstaltungszeitraum abgelaufen? Prüfen Sie bitte in der Detailansicht Ihrer Veranstaltung das Enddatum und setzen es ggf. neu.
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 +??? Meine Veranstaltung startet im PC-Pool nicht. Ich werde direkt auf die Anmeldemaske des vmChoosers zurückgeworfen.
 +!!! Dies bedeutet in der Regel, dass die Virtuelle Maschine beschädigt oder nicht vorhanden bzw. nicht erreichbar ist. Prüfen Sie bitte, ob der Veranstaltungseintrag korrekt ist und auf eine vorhandene VM zeigt. Überprüfen Sie auch, ob in der Liste der Virtuellen Maschinen Ihre VM als „Verwendbar“ gekennzeichnet ist. Möglicherweise besteht auch ein Netzwerkproblem. Fragen Sie bitte bei Ihrem Rechenzentrum nach, ob aktuell Probleme bekannt sind.
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 +??? Meine Veranstaltung wurde deaktiviert, weil das Enddatum erreicht wurde. Warum wurde ich nicht darüber informiert?
 +!!! Haben Sie in den Einstellungen der bwLehrpool-Suite die E-Mail-Benachrichtigung deaktiviert? Bitte aktivieren Sie diese, um rechtzeitig über wichtige Ereignisse in Bezug auf Ihre Virtuellen Maschinen und Veranstaltungen informiert zu werden.
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 +??? Meine Virtuelle Maschine wurde gelöscht. Warum wurde ich nicht darüber informiert?
 +!!! Haben Sie in den Einstellungen der bwLehrpool-Suite die E-Mail-Benachrichtigung deaktiviert? Bitte aktivieren Sie diese, um rechtzeitig über wichtige Ereignisse in Bezug auf Ihre Virtuellen Maschinen und Veranstaltungen informiert zu werden.
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 +??? Ich habe die E-Mail-Benachrichtigung aktiviert, werde aber trotzdem nicht über anstehende Ereignisse informiert.
 +!!! Möglicherweise hat Ihr Rechenzentrum den Mailversand des Satellitenservers nicht korrekt konfiguriert. Fragen Sie dies bitte bei Ihrem Rechenzentrum nach.
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 +??? Wie lange bleiben alte Versionen einer Virtuellen Maschine gespeichert bevor diese automatisch gelöscht werden.
 +!!! In der Regel werden alte Versionen nach 7 Tagen gelöscht. Sie können dies auch im rechten Teil der Detailansicht der VM überprüfen.
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 +??? Wie kann ich herausfinden, welche Veranstaltungen auf eine Virtuelle Maschine verlinkt sind?
 +!!! Öffnen Sie die Detailansicht einer VM. Sie sehen dort die Anzahl an Veranstaltungen, die diese VM referenzieren. Klicken Sie auf „Anzeigen“, um diese Veranstaltungen anzuzeigen.
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 +??? Kann ich von einer Veranstaltung zur dazugehörigen Virtuellen Maschine gelangen?
 +!!! Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Veranstaltung und wählen "Imagedetails anzeigen".
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 +??? Wo finde ich Logdateien der bwLehrpool-Suite, falls ich einen Fehler melden möchte?
 +!!! Sie finden unter ~/.config/bwSuite (Linux) bzw. "C:\User\<IhrUserName>\AppData\Roaming\bwSuite" (Windows) bzw. ~/bwSuite (OS X) eine entsprechende Logdatei. 
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 +??? Wohin kann ich mich bei Fragen oder Problemen mit der bwLehrpool-Suite wenden?
 +!!! Konsultieren Sie bitte als erstes den Support Ihres Rechenzentrums. Ansonsten können Sie sich auch an support@bwlehrpool.de wenden.
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 +??? [OS X] Ich erhalte die Meldung "Exception … UnsupportedClassVersionError … Unsupported major.minor version 51.0"
 +!!! Das ist ein bekanntes Problem des Oracle-Java für OSX-Version 8 Update 91. Führen Sie ein Update auf Version 8 Update 92 aus.
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 +??? [OS X] Trotz Java-Update ist beim Start per Kommandozeile meine Java-Version zu alt / fehlerhaft.
 +!!! Versuchen Sie, die bwLehrpool-Suite per Doppelklick im Finder zu starten.
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 +=?==== VMPlayer ======
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 +??? Ich habe ein Abbild mittels der bwLehrpool-Suite heruntergeladen und mit dem VMPlayer gestartet, es erscheint aber nur ein schwarzes VMPlayer-Fenster.
 +!!! Manche Grafikkartentreiber / Grafikkarten weisen unter gewissen VMPlayer-Versionen dieses Problem auf. Hängen Sie zur Abhilfe die Zeile "mks.gl.allowBlacklistedDrivers = TRUE" an die betreffende .vmx-Datei an.
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 +=?==== Satellitenserver ======
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